桌面

电脑（杭研院资产）维修

对属于杭研院的资产的电脑系统安全及病毒查杀

杭研院教师/学生/行政人员

即时报修

工作日半天

涉及到硬件更换，如硬盘，内存条等需要自行购买自行更换；涉及到软件重装，信息中心可提供相关文档，用户自行操作。

打印机问题

各个部门自行采购的打印机的连接上线

杭研院教师/行政人员

工作日半天

各个部门自行采购的打印机涉及到硬件损坏更换等需自行联系售后处理；

固定电话问题

1、固定电话新增/移机协助调试
2、固定电话故障处理

杭研院教师/行政人员

即时报修（故障处理）
预约报修（开通业务需提前1天报修）

工作日1天

网络

有线/无线问题

有线/无线网络的卡顿，无法访问网页等相关问题

杭研院教师/学生/行政人员/其他常驻人员

即时报修

工作日半天

网费缴纳问题

网络缴费业务等相关问题

工作日1天

免认证设备登记

对于非路由器设备的哑终端（无法弹出登录页面）的设备进行mac地址登记

工作日半天

业务系统

账号问题

杭研院统一身份认证账号问题

杭研院教师/学生/行政人员/其他常驻人员

即时报修

工作日半天

系统问题

1、杭研院一网通办、移动门户等问题
2、财务、合同、人事、采购、科研、国资等业务系统的正常访问问题

杭研院教师/学生/行政人员

工作日1天

机房/弱电间

进场协同

协助非信息中心人员因工作需要进入机房/弱电间

杭研院教师/学生/行政人员/其他常驻人员

即时报修

工作日半天

会议室/教室

音响/话筒问题

1、音响/话筒没有声音
2、音响/话筒声音异常（声音过大，过小）

杭研院教师/行政人员

即时报修

工作日半天

显示屏问题

1、无法显示投屏内容
2、显示异常画面问题

电子班牌问题

无法正常显示内容

远程视频会议（小鱼）

1、无法登录小鱼视频会议
2、会议声音异常问题
3、会议视频显示问题

讲台中控问题

中控设备卡顿或功能异常

录播问题

录播系统相关问题

一卡通

教工卡申请

新入职教职工及第三方培训学生一卡通办理

杭研院教师/行政人员

即时报修

工作日半天

卡片补卡

1、卡片丢失补卡
2、卡片功能异常

杭研院教师/学生/行政人员/其他常驻人员

消费问题

1、无法刷卡消费
2、刷卡异常扣费（需要由食堂或厂家提供凭证）
3、POS机功能异常

杭研院教师/学生/行政人员/其他常驻人员

热水问题

1、无法正常刷卡
2、刷卡异常扣费（需要由物业或厂家提供凭证）
3、设备功能异常

杭研院教师/学生/行政人员/其他常驻人员

门禁/道闸

智能门锁问题

门锁异常无法打开问题处理

杭研院教师/学生/行政人员/其他常驻人员

即时报修

工作日半天

宿舍门锁没电需联系宿管打开门自行更换电池

人脸闸机问题

人脸闸机异常无法识别打开问题处理

杭研院教师/学生/行政人员/其他常驻人员

人脸门禁问题

人脸门禁异常无法识别打开问题处理

杭研院教师/学生/行政人员/其他常驻人员

行车道闸问题

闸机无法正常识别问题处理

杭研院教师/行政人员

停车缴费问题

停车系统更换拍照问题

杭研院教师/行政人员/其他常驻人员

刷卡器问题

1、刷卡器权限申请
2、刷卡器无法正常打开问题处理

杭研院教师/学生/行政人员

其他

会议保障

会议支持现场保障申请

杭研院教师/行政人员

预约报修（普通会议需提前1天报修，大型会议需提前2天报修）

其他支持

信息化相关业务支持

杭研院教师/学生/行政人员

即时报修

其他问题

信息化相关问题咨询

杭研院教师/学生/行政人员

即时报修

业务咨询

信息化相关业务咨询

杭研院教师/学生/行政人员

即时报修